Časté otázky a odpovědi (FAQ)

Zapomněl/a jsem heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomněli jste heslo? a zadejte e‑mail — přijde odkaz na nové heslo. Podrobně v Jak se přihlásit.

Přišel nový zákazník — co mám dělat?

Podle toho, co chce: koupit zboží → Vytvoření účtenky; založit účet/kartu → Založení uživatele. Celý rozcestník je v První den na recepci.

Jaký je rozdíl mezi permanentkou, kreditem a voucherem?

Kredit = předplacené peníze, permanentka = předplacené vstupy/minuty, voucher = dárkový poukaz. Vše vysvětleno ve Slovníčku pojmů.

Spletl/a jsem se v účtence — jak to opravit?

Účtenku nemažte ručně — použijte Storno a vrácení účtenky, aby seděla pokladna i uzávěrka.

Čtečka karet nereaguje / nevytiskla se účtenka

Postup řešení (a koho kontaktovat) najdete v Když něco nefunguje. Klienta lze vždy najít i jménem — viz Vyhledání klienta.

Kolik klientovi zbývá vstupů nebo minut?

Najdete v jeho profilu — Vyhledání a úprava klienta. U fitka to vidíte i při check‑inu.

Jak udělám uzávěrku na konci směny?

Spočítáte hotovost a potvrdíte — krok za krokem v Uzávěrka pokladny.

Kde nahlásím chybu nebo komu zavolat?

Postup a kontakty jsou v Když něco nefunguje — nejdřív vedoucí pobočky, pak technická podpora Studio Control.