Storno a vrácení účtenky
Jak opravit chybně vytvořenou účtenku nebo vrátit peníze zákazníkovi tak, aby seděla pokladna i uzávěrka.
Obecné návody 3 min čtení Recepční Manažer
Poznámka: Kdy to použít: omylem jste naúčtovali špatnou položku, zákazník zboží vrací, nebo byla zvolená špatná platba. Nikdy účtenku nemažte z databáze — vždy ji stornujte přes systém, jinak vám nebude sedět pokladna a uzávěrka.
Postup krok za krokem
- 1
V levém menu otevřete Účtenky a najděte tu, kterou chcete řešit (podle času, částky nebo klienta). Klikněte na ni a otevře se její detail.
Seznam účtenek - 2
V detailu účtenky klikněte na akci Storno / Vrátit. Systém se zeptá na potvrzení.
Tlačítko Storno na účtence - 3
Zvolte, zda vracíte celou účtenku, nebo jen vybrané položky (částečné vrácení), a doplňte důvod.
Volba rozsahu vrácení - 4
Vyberte, jakou formou peníze vracíte (hotovost / na kartu / do kreditu) — musí odpovídat tomu, jak zákazník platil.
Forma vrácení peněz - 5
Potvrďte. Vznikne storno doklad, původní účtenka se označí jako stornovaná a částka se promítne do pokladny i uzávěrky.
Potvrzení storna
Pozor: Storno udělejte co nejdřív, ideálně ještě před uzávěrkou daného dne. Po uzavření pokladny je oprava složitější a může vyžadovat manažera.
Tip: U částečného vrácení vracíte jen konkrétní položku — zbytek účtenky zůstává platný. Hodí se, když zákazník vrací jen jeden ze dvou koupených produktů.
Byl tento návod užitečný?